💥 Kinés, vos factures bloquées chez Solidaris ?!
Nous avons eu un échange avec Solidaris et prévu une rencontre en octobre. En attendant, Ask a pris une initiative concrète : un formulaire.
❓ Fatigué·e d’attendre des mois pour être payé·e par Solidaris Wallonie?
👉 Nous avons eu un échange téléphonique avec Solidaris. Ils reconnaissent les difficultés rencontrées par les kinésithérapeutes et s’en excusent. De gros changements sont annoncés (nouveau programme informatique, intégration de l’IA). Leur objectif : un retour aux délais légaux de paiement d’ici fin octobre.
💡 En attendant, des avances sont possibles (mais elles n’accélèrent pas le traitement des factures, qui reste chronologique).
Nous avons insisté sur les points qui bloquent le plus :
- manque de transparence
- absence de justificatifs clairs
- impossibilité de relier paiements et factures
📞 Leur surcharge est énorme : 120 appels + autant de mails en une matinée. Résultat : ça ralentit encore plus le traitement. Si vous refusez les avances, il faut donc accepter les délais actuels, aussi longs soient-ils, et éviter de saturer leurs lignes. Pour rappel, un document de refus des avances est disponible dans nos documents utiles.
✅ De notre côté, Ask a mis en place un formulaire pour centraliser vos retours.
Ce n’est pas une demande de Solidaris, mais une initiative de Ask pour rendre les échanges plus clairs et faciliter, à terme, la gestion des dossiers.
📆 Une rencontre entre Ask et Solidaris Wallonie est prévue en octobre pour faire le point.
🔹 Et vous ? Quelles solutions concrètes proposeriez-vous pour améliorer la situation ?
Partagez vos idées : nous les relaierons lors de la prochaine rencontre.