Bilan de la rencontre avec Solidaris Wallonie

Compte rendu – Réunion avec Solidaris Wallonie

Date : Jeudi 2 octobre 2025

Participants : Équipe de Solidaris Wallonie et représentants de Ask asbl.

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Déroulé et constats

La réunion s’est ouverte sur un constat partagé : le nombre de facturations en tiers-payant a considérablement augmenté ces derniers mois et ces dernières années.

Cette évolution s’explique principalement par deux facteurs :

1. L’élargissement du recours au tiers-payant à d’autres professions de santé que les médecins et dentistes, ce qui a mécaniquement augmenté le volume global de traitements à gérer.

2. Les pratiques de facturation : certains kinés envoient une facture par patient, au lieu de regrouper leurs factures sur une base mensuelle.

⚠️ Rappel important : la législation impose que les tiers-payant soient envoyés maximum une fois par mois.

Ask insiste sur le fait que certains confrères, par méconnaissance, envoient des factures séparées et risquent ainsi de compliquer inutilement le traitement.

Solidaris a reconnu que son système interne n’avait pas pu suivre cette croissance soudaine, entraînant un retard important dans le traitement et le paiement des factures.

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Actions mises en place par Solidaris

Pour résorber ces retards, Solidaris Wallonie a mis en œuvre plusieurs mesures :

1. Renforcement du personnel

Des recrutements ont été effectués, mais la période estivale a rendu la formation des nouveaux collaborateurs plus complexe et plus lente.

2. Adaptation du traitement des données

Des ajustements ont été entrepris dans la manière de gérer les dossiers afin d’améliorer la productivité.

Solidaris utilise désormais des outils informatiques (non basés sur l’intelligence artificielle) qui permettent de scanner les documents et de répéter automatiquement les codes de nomenclature et les dates de prestations.

Cependant, un point d’attention a été soulevé : de nombreux kinés qui attestent encore sous format papier inscrivent plus de 20 codes sur une même attestation de soins donnés. Or, le système est limité à 20 codes maximum, ce qui bloque le traitement automatique et oblige à une vérification manuelle, source de retard supplémentaire.

🟦 Exemple concret :

Une prise en charge à domicile pour une pathologie chronique (FB) avec les codes 563916 et 63915 peut être écrite comme « x10 » sans problème.

Mais si on écrit « x13 », on dépasse la limite des 20 codes par attestation, ce qui bloque le dossier.

3. Mise en place d’avances

Afin de soulager la trésorerie des kinés, un système d’avances a été instauré temporairement, le temps de régulariser les paiements.

Grâce à l’ensemble de ces mesures, le service est passé d’un traitement mensuel de 4.000–5.000 factures à près de 8.000, ce qui constitue une amélioration notable.

Solidaris Wallonie estime que le retard devrait être totalement résorbé dans les semaines à venir, permettant ainsi de mettre fin au système d’avances et de revenir à des délais de paiement légaux.

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Envoi des récapitulatifs

Solidaris Wallonie a choisi de concentrer, dans un premier temps, tous ses efforts sur le traitement interne des données et les paiements.

L’envoi des récapitulatifs nécessite une traduction des données internes en un langage compréhensible pour les kinésithérapeutes.

Par exemple, dans leur système, un refus lié à une absence d’accord FB peut apparaître sous la mention “KIN” — une information illisible pour le praticien.

Une fois la situation stabilisée, Solidaris Wallonie s’engage à reprendre rapidement l’envoi des récapitulatifs, accompagnés d’explications claires et adaptées au terrain.

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Organisation et recommandations

L’équipe du tiers-payant compte environ 40 personnes, dont 2 gèrent la ligne téléphonique chaque matin.

Actuellement, toutes les forces sont concentrées sur le rattrapage des paiements et l’optimisation du traitement des données.

Pour éviter de nouveaux retards, Solidaris rappelle plusieurs règles essentielles :

1. Une seule facture par kiné et par mois, et non une facture par patient.

2. Respect du maximum de 20 codes par prescription. L’utilisation d’un seul code multiplié par 25 n’est pas autorisée et est considérée comme non conforme.

3. Éviter les doublons de communication. Certains kinés, inquiets face aux retards, envoient à la fois un mail, un courrier et téléphonent pour une même situation problématique.

Ask comprend cette inquiétude, mais ce type de démarche multiplie les points d’entrée et ralentit le traitement global des factures, y compris celles du kiné concerné.

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Propositions de Ask

Ask a proposé de mettre en place un formulaire en ligne partagé permettant aux kinés de signaler les problèmes liés au tiers-payant.

Ce système offrirait un double avantage, autant pour Solidaris que pour les kinésithérapeutes :

• Pour Solidaris : libérer la ligne téléphonique et permettre au personnel de se concentrer pleinement sur le traitement des dossiers.

• Pour les kinés : gagner du temps en évitant les appels longs et les mises en attente pendant que le personnel rassemble les informations nécessaires à leur réponse.

Le formulaire permettra aussi de centraliser les demandes pour en assurer le suivi et la traçabilité, tout en accélérant les retours d’information.

En attendant la création du formulaire propre à Solidaris, Ask soumettra un nouveau formulaire transitoire, dont les signalements seront directement transmis à la responsable du service Tiers-payant.

Ces retours écrits permettront également à Solidaris d’améliorer la qualité du traitement et l’efficacité globale du service.

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Points complémentaires

Intérêts moratoires

Ask asbl et Solidaris Wallonie rappellent que les intérêts moratoires sont dus en cas de retard de paiement.

Contrairement aux paiements de factures, ces intérêts ne sont pas soumis à un délai légal : ils doivent donc être versés rapidement une fois la demande validée.

Afin d’éviter tout blocage et de garantir un traitement efficace :

• Le kiné doit attendre d’avoir reçu le paiement de la facture avant d’introduire sa demande (sinon le calcul est impossible).

• Le document de demande doit reprendre clairement les informations permettant à Solidaris d’identifier et de retracer la facture concernée.

Pour faciliter ces démarches, Ask a conçu un document spécifique disponible dans la section Documents utiles du site.

Solidaris Wallonie a confirmé que ce modèle est parfaitement adapté et qu’il répond à toutes leurs exigences. 😎

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Communication de l’été

Ask a également transmis le mécontentement exprimé par les kinésithérapeutes à propos de la communication menée par Solidaris durant l’été, notamment autour :

• de la pétition contre la hausse du ticket modérateur,

• et de la promotion du conventionnement, alors que les conditions financières actuelles ne permettent pas une stabilité suffisante pour les kinés conventionnés.

Ask a rappelé que la déconvention demeure aujourd’hui le seul levier politique permettant de faire entendre le signal d’alerte sur la crise que traverse la profession.

Solidaris Wallonie a précisé que cette communication provenait du niveau national, et non de leur service. Ils ne sont donc pas responsables des messages diffusés au niveau central.

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Conclusion

Solidaris concentre actuellement ses efforts sur la régularisation des paiements et la réduction des retards.

Une fois cette étape franchie, la priorité sera donnée à la remise en ordre administrative et à l’amélioration structurelle du traitement des données.

De son côté, Ask asbl poursuit un travail de collaboration constructive, notamment par la mise en place d’outils concrets pour fluidifier la communication entre kinés et Solidaris.

L’objectif commun reste le même : rétablir un dialogue serein et durable, garantir des délais de paiement corrects et un suivi administratif fiable.

Enfin, même si nous restons amers face aux difficultés rencontrées ces derniers mois et à la relation parfois tendue avec Solidaris, il est nécessaire d’y mettre du nôtre pour pouvoir aller de l’avant.

Nous sommes le changement que nous voulons être.