Balans van de bijeenkomst met Solidaris Wallonië

Verslag – Vergadering met Solidaris Wallonië

Datum : Donderdag 2 oktober 2025

Deelnemers : Team van Solidaris Wallonië en vertegenwoordigers van Ask asbl.

________________________________________

Verloop en bevindingen

De bijeenkomst begon met een gedeelde constatering: het aantal factureringen in derdebetaler is de afgelopen maanden en jaren aanzienlijk gestegen.

Deze ontwikkeling wordt voornamelijk verklaard door twee factoren:

1. De uitbreiding van het gebruik van de derdebetaler naar andere gezondheidsberoepen dan artsen en tandartsen, wat automatisch het totale volume aan te beheren behandelingen heeft vergroot.

2. De factureringspraktijken : sommige fysiotherapeuten sturen een factuur per patiënt, in plaats van hun facturen op maandbasis te bundelen.

⚠️ Belangrijke herinnering: de wetgeving vereist dat derdebetalers maximaal één keer per maand worden verzonden.

Ask benadrukt dat sommige collega's, uit onwetendheid, afzonderlijke facturen sturen en daardoor het proces onnodig ingewikkeld kunnen maken.

Solidaris erkende dat hun interne systeem deze plotselinge groei niet kon bijhouden, wat resulteerde in een aanzienlijke vertraging in de verwerking en betaling van de facturen.

________________________________________

Acties ondernomen door Solidaris

Om deze achterstanden weg te werken, heeft Solidaris Wallonië verschillende maatregelen genomen:

1. Versterking van het personeel

Er zijn aanwervingen gedaan, maar de zomerperiode maakte de opleiding van nieuwe medewerkers complexer en trager.

2. Aanpassing van de gegevensverwerking

Aanpassingen zijn gedaan in de manier waarop dossiers worden beheerd om de productiviteit te verbeteren.

Solidaris gebruikt nu computerprogramma's (niet-gebaseerd op kunstmatige intelligentie) die documenten kunnen scannen en automatisch nomenclatuurnummers en leverdata herhalen.

Echter, er is een aandachtspunt naar voren gekomen: veel fysiotherapeuten die nog steeds op papier attesteren, noteren meer dan 20 codes op eenzelfde zorgattestatie. Echter, het systeem is beperkt tot maximaal 20 codes, wat de automatische verwerking blokkeert en tot handmatige controle dwingt, wat voor extra vertraging zorgt.

🟦 Concreet voorbeeld :

Een thuisbehandeling voor een chronische aandoening (FB) met de codes 563916 en 63915 kan zonder probleem als "x10" worden geschreven.

Maar als men "x13" schrijft, overschrijdt men de limiet van 20 codes per attestatie, wat het dossier blokkeert.

3. Instelling van voorschotten

Om de kaspositie van fysiotherapeuten te verlichten, is er tijdelijk een systeem van voorschotten ingevoerd om de betalingen te regulariseren.

Dankzij al deze maatregelen is de dienst overgestapt van een maandelijkse verwerking van 4.000–5.000 facturen naar bijna 8.000, wat een aanzienlijke verbetering is.

Solidaris Wallonië schat dat de achterstand geheel binnen enkele weken moet zijn ingelopen, zodat het systeem van voorschotten kan worden beëindigd en er weer wettelijke betalingstermijnen kunnen gelden.

________________________________________

Verzending van samenvattingen

Solidaris Wallonië heeft ervoor gekozen om in eerste instantie al zijn inspanningen te concentreren op de interne gegevensverwerking en betalingen.

Het verzenden van de samenvattingen vereist een vertaling van interne gegevens naar een begrijpelijke taal voor fysiotherapeuten.

Een voorbeeld hiervan is dat in hun systeem een afwijzing vanwege het ontbreken van FB-overeenkomst kan verschijnen onder de noemer “KIN” — een onleesbare informatie voor de arts.

Zodra de situatie gestabiliseerd is, belooft Solidaris Wallonië snel de verzending van samenvattingen te hervatten, vergezeld van duidelijke en aan het terrein aangepaste uitleg.

________________________________________

Organisatie en aanbevelingen

Het derdebetalerteam bestaat uit ongeveer 40 personen, waarvan er 2 elke ochtend de telefoonlijn beheren.

Op dit moment zijn alle krachten geconcentreerd op het inhalen van betalingen en de optimalisering van de gegevensverwerking.

Om nieuwe achterstanden te voorkomen, herhaalt Solidaris verschillende essentiële regels:

1. Eén factuur per fysiotherapeut en per maand, en niet één factuur per patiënt.

2. Respecteer het maximum van 20 codes per recept. Het gebruik van één code vermenigvuldigd met 25 is niet toegestaan en wordt als niet conform beschouwd.

3. Voorkom communicatie duplicaties. Sommige fysiotherapeuten, bezorgd over vertragingen, sturen zowel een e-mail, een brief als een telefoontje voor dezelfde problematische situatie.

Ask begrijpt deze bezorgdheid, maar dit soort aanpak vermenigvuldigt de toegangspunten en vertraagt de algehele verwerking van facturen, inclusief die van de betrokken fysiotherapeut.

________________________________________

Voorstellen van Ask

Ask heeft voorgesteld een gedeeld online formulier in te stellen waarmee fysiotherapeuten problemen met betrekking tot de derdebetaler kunnen melden.

Dit systeem biedt een dubbel voordeel, zowel voor Solidaris als voor fysiotherapeuten:

• Voor Solidaris : de telefoonlijn vrijmaken en het personeel in staat stellen zich volledig op de behandeling van dossiers te richten.

• Voor de fysiotherapeuten : tijd besparen door het vermijden van lange gesprekken en wachttijden terwijl het personeel de informatie verzamelt die nodig is voor hun antwoord.

Het formulier zal ook in staat zijn om vragen te centraliseren om zowel opvolging als tracering te garanderen, en tegelijkertijd de terugkoppeling te versnellen.

In afwachting van de creatie van het eigen formulier van Solidaris, zal Ask een nieuw voorlopig formulier indienen, waarvan de meldingen rechtstreeks naar de verantwoordelijke van de Derdebetalersdienst worden gestuurd.

Deze schriftelijke feedback zal Solidaris ook in staat stellen de kwaliteit van de behandeling en de efficiëntie van de dienst te verbeteren.

________________________________________

Aanvullende punten

Moratoire rente

Ask asbl en Solidaris Wallonië herinneren eraan dat moratoire rente verschuldigd is bij een betalingsachterstand.

In tegenstelling tot factuurbetalingen, is deze rente niet onderworpen aan een wettelijke termijn: ze moeten dus snel worden uitgekeerd zodra de aanvraag is goedgekeurd.

Om te voorkomen dat er blokkades ontstaan en een efficiënte verwerking te waarborgen:

• De fysiotherapeut moet wachten tot de betaling van de factuur is ontvangen voordat hij zijn aanvraag indient (anders is de berekening onmogelijk).

• Het aanvraagdocument moet duidelijk de informatie bevatten die Solidaris nodig heeft om de betrokken factuur te identificeren en te traceren.

Om deze stappen te vergemakkelijken, heeft Ask een speciaal document ontworpen beschikbaar in de sectie Nuttige documenten op de site.

Solidaris Wallonië bevestigde dat dit model perfect is aangepast en aan al hun eisen voldoet. 😎

________________________________________

Zomer communicatie

Ask heeft ook de ontevredenheid overgebracht die door fysiotherapeuten is geuit over de communicatie van Solidaris tijdens de zomer, met name met betrekking tot:

• de petitie tegen de verhoging van het remgeld,

• en de promotie van conventies, terwijl de huidige financiële voorwaarden geen voldoende stabiliteit bieden voor gecontracteerde fysiotherapeuten.

Ask herhaalde dat de de-conventie momenteel de enige hefboom is dat een alarmsignaal kan geven over de crisis die het beroep doormaakt.

Solidaris Wallonië gaf aan dat deze communicatie afkomstig was van het nationale niveau en dus niet van hun dienst. Ze zijn daarom niet verantwoordelijk voor de centraal verspreide berichten.

________________________________________

Conclusie

Solidaris concentreert momenteel al zijn inspanningen op het regulariseren van betalingen en het verminderen van achterstanden.

Eenmaal deze stap is gezet, zal de prioriteit liggen bij het herstellen van de administratieve orde en de structurele verbetering van de gegevensverwerking.

Aan de andere kant, Ask asbl blijft zich inzetten voor constructieve samenwerking, vooral door het opzetten van concrete tools om de communicatie tussen fysiotherapeuten en Solidaris te verbeteren.

Het gezamenlijke doel blijft hetzelfde: een volwassen en duurzame dialoog herstellen, correcte betalingstermijnen en betrouwbare administratieve opvolging garanderen.

Tot slot, hoewel we verbitterd blijven over de moeilijkheden van de afgelopen maanden en de soms gespannen relatie met Solidaris, is het noodzakelijk dat we onze bijdrage leveren om vooruit te komen.

Wij zijn de verandering die we willen zijn.